设计与产品创新

青蛙是全球产品设计与创新行业的领军企业。青蛙的全球历史42年，经营过几乎半数以上全球500强企业的各种内部、外部产品和服务的更新换代。42年来，全球青蛙秉承为我们的客户实现最有影响力的产品创新设计项目为使命，以我们最大的热情，脑力和感情的专注，以我们对科技、对人，对产品、服务的使用者，对客户企业文化、团队结构和价值链的了解，一次又一次地创新和交付着最领先的高质量的产品，服务于我们客户的商业成功和我们项目成果最终使用者的工作和生活质量。青蛙的早期案例包括苹果个人电脑Apple IIc的产品设计和苹果公司最初叫做“白雪公主”的全套设计语言体系、在亚洲很流行过很久的索尼公司推出的特利隆电视等。近些年，迪斯尼，GE，惠普，微软，英特尔，麦肯锡，摩根士丹力，渣打银行，华为，中国移动等，都是与我们共同走过了很多年，有着广泛合作的客户伙伴。针对中国大陆市场，近三年见到比较多的联想LENOVO IDEAPAD、华为手机、惠普一体机、上海庄臣蚊香、“一人一本”手写记事上网本、露得清面部清洁按摩仪、三星ANDRIOD手机、海尔电视等等，也都是青蛙一些中国大陆本地产品设计创新项目的交付成果。

青蛙在去年看到中国上海终于跻身国际一线设计之都之列，这是一个非常鼓舞人心的消息。这对于青蛙公司，对于产品设计创新业同仁，和中国的总体商业运作水平的提高，都是一个非常正面的信号。

设计创新产业发展了，繁荣了，会带来什么样的影响呢？这个产业的发展，不仅会带来中国企业的地位提升，更会带来更广泛的社会价值，对文化，人的生活，国家和城市产品品牌等方面的提升都将有积极的影响。具体讲，从全球各地的普遍经验看，设计产业的发展程度通常是和所在地的文化、文明开放程度、居民素质、社区和谐、生活品质和观光旅游业繁荣程度等息息相关，彼此支撑。

而今天的中国人，多多少少忍受着身份危机带来的尴尬：我们时时刻刻看得到，听得到，感受得到，我们的泱泱大国，在世界舞台上并没有拿得出手的顶级品牌（这里“顶级”的定义是相较品类其它产品，提供最高的品质和具有最高的定价能力和品类声誉）；我们没有受尊敬的国家产品形象，好比像公认的美国产品对高科技应用的敏锐、日本产品的精致和设计在细枝末节中无微不至的体现、德国产品可信赖的精确度和耐久性... …；我们鲜有能广泛地表达自己文化传统和形成对全球文化真正领导能力的渠道。我们经历着高速的经济成长，却仍旧缺乏对品质的鉴赏力和要求，缺乏优质的产品，优质的服务，优质的生活。

对此，近期又有一个印象深刻的亲身经历：四个月前，作为东南亚一家电信运营商的产品服务创新设计脑库，我们参与了这个运营商对手机提供商合作伙伴的甄选工作。当时参与甄选的包括韩国企业，中国台湾企业，中国大陆企业等四、五家。在整个甄选的接洽、谈判过程中，我们清楚地看到了中国台湾的一个手机厂商，通过数年对产品设计和设计执行品质的坚持，和近几年大步提升的交互设计水平，取得的巨大商业机会和谈判议价能力。而同时也看到了我们内地企业因为整体在设计及设计制造、开发、交付的专业程度上的差距导致的竞争力不足和议价中的被动，看到内地企业是如何由于创新设计能力的逊色而被迫打价格牌，进入压缩成本战，然后提交低质低价的产品，辛苦赢得低利润，亏待着员工，伤害着国家产品形象，拖拽着本土的周边产业一起跳水。多年来，这样的经历耳闻目睹，一一再再。

这是一个周而复始的恶性循环。为什么会这样呢？很大程度上，这是由于我们多年来从来没有一个健康完善的产品创新、设计和制造生态体系。我们目前有的，是一个未能被法律和道德良好地约束着的，急功近利的体系：绝大多数中国企业出于缺乏制约的对市场的争夺，以及由于眼光、经验、企图心的缺乏，不能承担需要高投入的创新设计、品牌化经营路线潜在的风险，于是只好沉溺在价格战中。恶战中，企业压缩成本逐利；用户一再忍受着低质量的产品和服务，并逐渐更加降低对质量的期待和要求（同时这也是我们目前的用户自身对品质的眼界和鉴赏能力的局限决定的）；产品服务创新设计行业价值没有机会体现，越来越不被重视，行业顶尖的人才出国或转行；而处于更下游的设计实现行业，如制造业等，就更加没有机会，只能将错就错，忍受和配合企业对价格的挤压，以最低的成本，最大的数量和速度制造着“中国制造”。数年来，我们的企业、用户、产品创新设计、制造、开发行业正是这样相互挟持着，伤害着，鲜有企业能从这个循环中走出来。显然，这不仅不是一个良性的设计产业环境，亦不是一个健康可持续的商业环境。所有在其中的利益相关方都受损失，都在苟延残喘地博弈，低端的博弈。

那么，什么是一个良性循环的体系呢？

——用户由于经济状况、眼界、鉴赏力的提高，对产品质量产生很高的期待并且愿意为较高的品质支付较高的价格；企业为满足这种期待而必须追求高品质；创新设计行业、设计及设计交付行业对商业成功和用户的满足感至关重要，行业价值得到很好的体现；从业的顶尖人才待遇好，受社会尊重，对行业有信心，有忠诚度，行业储备人才来源广泛，竞争充分，新晋人才质量高；用户的眼界、鉴赏力，对产品品质的期待和支付意愿不断提高，而企业就必须不断追求更高的品质... …

怎样尽快地培养起这样一个良性的体系呢？这需要看一看我们的现状从哪里来，可能可以被引导哪里去，会经历哪些步骤，引导的过程中有哪些规律要把握：

未完待续……